بخش‌بندی مشتریان (Customer Segments) به معنای تقسیم بندی و گروه‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌ها، نیازها، خواسته‌ها، رفتارها و معیارهای مشابه دیگر است. این فرایند به کسب و کار کمک می‌کند تا بهتر بفهمد کدام مشتریان ارزشمندترند و چه نیازها و خواسته‌های خاصی دارند.
بخش‌بندی مشتریان یکی از عوامل کلیدی در استراتژی بازاریابی است. با انجام بخش‌بندی، کسب و کار قادر خواهد بود گروه‌های خاصی از مشتریان را شناسایی کند و به طور مستقیم و موثر با آن‌ها ارتباط برقرار کند. این امر موجب افزایش احتمال موفقیت در فروش و رشد کسب و کار می‌شود.
بخش‌بندی مشتریان می‌تواند بر اساس عوامل مختلفی انجام شود، مانند سن، جنسیت، جغرافیای محل زندگی، درآمد، سطح تحصیلات، شغل، علاقه‌مندی‌ها، نیازها و رفتارهای خرید مشتریان. با توجه به این عوامل، مشتریان به گروه‌های مختلفی تقسیم می‌شوند و در نتیجه، کسب و کار می‌تواند استراتژی‌های بازاریابی متناسب با هر گروه را پیاده‌سازی کند.
با استفاده از بخش‌بندی مشتریان، کسب و کار می‌تواند به شکل بهینه‌تری منابع خود را مدیریت کند و تلاش خود را در جلب و نگه‌داشتن مشتریان ارزشمند تمرکز کند. همچنین، با شناخت دقیق ترکیب و نیازهای مشتریان، می‌توان محصولات و خدمات را به طور دقیق‌تر و کیفیت‌تری به آن‌ها ارائه داد و از رقابت با سایر رقبا در بازار بهره‌برداری کرد.
به طور کلی، بخش‌بندی مشتریان یک ابزار استراتژیک است که به کسب و کار کمک می‌کند تا به طور هدفمند و موثر با مشتریان خود در ارتباط باشد و نیازها و خواسته‌های آن‌ها را برآورده کند. با انجام بخش‌بندی مشتریان، کسب و کار قادر خواهد بود راهبردهای موثری برای رشد و پیشرفت خود انتخاب کند و در نهایت، موفقیت بیشتری را در بازار به دست آورد.
